Qual é o prazo de entrega?
A estimativa atual é de 15 a 45 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo informado na compra é a referência do pedido. Veja Prazos de entrega.
Como acompanho meu pedido?
Guarde o e-mail de confirmação e o número do pedido. Quando houver código de rastreamento, ele será enviado por e-mail e poderá aparecer em Minha conta. Se o código ainda não estiver disponível, escreva para petvellesuporte@gmail.com com o número do pedido.
O rastreamento é enviado em todos os pedidos?
O código é encaminhado quando a transportadora o gera. Isso pode não acontecer no mesmo instante do despacho. A ausência temporária do código não impede o atendimento de consultar o status.
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As formas de pagamento são as apresentadas na finalização da compra. Os pagamentos são processados por prestadores especializados, de acordo com a modalidade selecionada. O frete de envio é grátis em todos os pedidos. Tributos, se aplicáveis, aparecem antes da confirmação.
Os preços incluem o frete?
O subtotal do carrinho mostra o valor dos produtos. Frete grátis em todos os pedidos, no valor de R$ 0,00, sem pedido mínimo e sem cobrança separada de envio. Os preços dos produtos não recebem uma taxa de frete oculta.
Posso alterar o endereço depois da compra?
Envie a correção o quanto antes para petvellesuporte@gmail.com. A mudança só é possível se o pedido ainda não tiver sido despachado.
Posso desistir da compra?
Sim. Em compras feitas neste site, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de motivo, fotografia ou embalagem intacta. O frete de retorno dessa devolução legal não é cobrado do cliente. As orientações estão em Trocas e devoluções.
Como peço uma troca por tamanho ou cor?
A troca por preferência é diferente do arrependimento. Dentro de 7 dias, a desistência não precisa de motivo. Fora desse prazo, escreva para o atendimento com o número do pedido. Informaremos se há item disponível e como ficará o frete antes de qualquer envio.
O que faço se o produto chegar danificado ou incorreto?
Fale conosco com o número do pedido. Fotografias ajudam a identificar o ocorrido, mas não são condição para registrar o problema. O retorno, nesses casos, fica por conta da loja, e as soluções seguem a garantia legal.
Como funciona o reembolso?
Quando o reembolso é devido, ele é solicitado pela mesma forma de pagamento, sempre que ela permitir o estorno. O prazo para o crédito aparecer depende da instituição financeira. Não publicamos um número fixo de dias para essa etapa.
O que acontece se a entrega atrasar?
Se o prazo informado na compra terminar sem atualização, entre em contato com o número do pedido. Vamos verificar o status e orientar se a entrega segue, se haverá reenvio ou se o pedido pode ser cancelado com reembolso.
Como entro em contato com a PetVelle Shop?
Use petvellesuporte@gmail.com ou a página de Contato. Para privacidade, indique que a solicitação é sobre dados pessoais. Não há telefone, WhatsApp ou prazo de resposta publicado porque esses canais não estão confirmados.