Processamento do pedido
Depois que o pagamento é confirmado, o pedido entra em preparação. A confirmação do pagamento e o número do pedido são enviados pelos canais disponíveis na finalização da compra, em geral por e-mail. O prazo começa a contar da confirmação do pagamento, não da inclusão do item no carrinho.
Frete
Frete grátis em todos os pedidos. O envio não é cobrado à parte e não há valor mínimo. O valor de envio configurado para os pedidos é R$ 0,00. Frete grátis refere-se apenas ao envio da compra. As regras de frete de retorno estão em Trocas e devoluções e não se confundem com esta condição.
Prazo estimado de entrega
O prazo estimado de entrega é de 15 a 45 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo informado na compra é a referência do pedido.
Os prazos publicados nesta página e nas páginas de produto são estimativas. O compromisso aplicável ao pedido é o prazo efetivamente informado ao cliente no momento da compra. Feriados e a disponibilidade do item podem alterar a estimativa, sem transferir ao cliente a responsabilidade por atrasos da operação logística.
Envio e acompanhamento
Quando o pacote é despachado e um código de rastreamento é gerado, ele é enviado por e-mail e também pode aparecer na área Minha conta, para quem estiver conectado. Nem todo pedido recebe um código no mesmo momento do despacho. Se o código ainda não tiver chegado, o atendimento consegue consultar o status pelo número do pedido.
Informações de endereço
O endereço informado na compra é o destino da entrega. Confira CEP, número e complemento antes de concluir o pedido. Se precisar corrigir esses dados, escreva para petvellesuporte@gmail.com o quanto antes. A alteração depende de o pedido ainda não ter sido despachado; depois do envio, a mudança pode não ser possível.
Possíveis atrasos
Se o prazo informado na compra se encerrar sem atualização, fale conosco com o número do pedido. Vamos verificar o status e indicar o próximo passo, que pode incluir aguardar uma nova previsão, reenviar o item ou cancelar a compra com reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
A origem de cada envio e a incidência de tributos, quando existirem, devem constar das informações apresentadas ao cliente antes da conclusão da compra. O frete de envio permanece R$ 0,00; esta página não substitui o prazo informado no pedido.
Suporte relacionado à entrega
Escreva para petvellesuporte@gmail.com ou use Contato. Para arrependimento, defeito ou troca, consulte Trocas e devoluções.